As devoluções por desistência da compra ou troca de produtos serão aceitas caso o item escolhido na loja virtual da Magistralle Pharma não tenha agradado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo contato (preencher).

Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução da Magistralle Pharma ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

Condições para desistência da compra/ troca do produto:

✓ Solicitação feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto,
conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);

✓ Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso
do produto.

✓ Instruções para devolução por desistência da compra/troca do produto:

✓ Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de
Atendimento ao Cliente pelo contato (preencher) e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Encomenda, PAC ou Sedex, com aviso de recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a Magistralle Pharma.

✓ Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a Magistralle
Pharma não aceitará a devolução do produto.

✓ Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá ser aceito.

Restituição do valor pago em casos de desistência de compra:

✓ Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de
pagamento escolhida pelo cliente.

✓ Para as formas de pagamento via Cartão de Crédito, será solicitada  à operadora do cartão o estorno de pagamento. O prazo poderá variar conforme a data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

✓ Para as demais formas de pagamento (PIX ou boleto bancário), o crédito em conta-corrente será realizado em até 05 dias úteis. ATENÇÃO: a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a Magistralle Pharma se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete. Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete.

NOTA: toda intenção de cancelamento deverá ser obrigatoriamente comunicada a Magistralle Pharma antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos. A restituição de valores por iniciativa da Magistralle Pharma ocorrerá nas seguintes situações: impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista erro de processamento interno, expedição incorreta ou falha na entrega ocasionada pelo transportador. Na impossibilidade da entrega, por essa razão, o produto retornará para a Magistralle Pharma, gerando devolução, por parte da mesma, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete. Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Magistralle Pharma, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.